本报讯（记者张学亮）呼和浩特报道：用心用情服务，帮助每一位乘客顺利到达目的地，是呼和浩特地铁的宗旨。2023年5月11日，一位陪伴父亲乘坐地铁去医院就诊的乘客，被地铁工作人员一系列无缝衔接的贴心服务所温暖，他将自己的乘车经历和感受发到朋友圈，引起了其他乘客的共鸣和点赞。
2023年5月11日15:30许，一位市民带着行动不便的父亲去内蒙古医学院第一附属医院就医，为了避免路上耽误时间，这位市民选择乘坐地铁前往。当他们进入内蒙古大学南校区地铁车站后，第一时间就被车站工作人员“拦截”。工作人员详细询问了他父亲的身体状况和出行目的地后，便用手中的对讲机通知站台工作人员准备轮椅进入地铁车厢的渡板，通知其他各岗位做好无障碍接续服务准备工作。
车站工作人员陪伴这对父子乘坐无障碍电梯到达站台，通过提前准备好的渡板帮助他们顺利上车。工作人员默默记下他们所在车厢，并联络综控员将乘客的下车信息和车厢位置通知新华广场站工作人员，继续为乘客做好换乘无障碍服务。就这样，通过3次无缝接续服务，这对父子顺利到达内蒙古医学院附属第一医院，当工作人员帮助他们走出车站时，他们好奇地询问是如何知道乘坐哪趟车、在哪节车厢。通过工作人员的解释，这对父子为呼和浩特地铁无障碍接续服务竖起了大拇指，对地铁工作人员用心贴心暖心的服务赞不绝口。
为了帮助特殊乘客乘车，呼和浩特地铁根据不同的乘客需求，结合各车站实际情况，开通无障碍接续服务。对携带大件行李、婴儿车及行动不便、乘坐轮椅、有视力障碍的乘客，采取主动询问、引导乘车的方式，提供一对一、点对点无缝接续服务，确保每一位乘客安全顺利出行。据统计，仅内蒙古医学院第一附属医院站，平均每天开展无障碍接续服务20余次。
呼和浩特地铁开通的无障碍接续服务，极大地方便了特殊人群乘坐地铁出行，有需要的乘客可联系车站工作人员，预约呼和浩特地铁无障碍接续服务，呼和浩特地铁会根据预约信息，提前安排工作人员准备无障碍设施，为乘客提供一对一、点对点的精准服务。
(图、文/地铁运营公司刘俊杰、马姣)
